运营是什么？
关键词：网站运营、APP运营
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。
细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。
市场运营：
以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
用户运营：
以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，***，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
内容运营：
这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。
还有一种是在一些媒体产品，比如***都是产品经理，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己***编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。（当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了）
社区运营：
早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。
社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错）
商务运营：
这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。
而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
产品：把东西想出来
技术：把东西弄出来
运营：把东西用起来
严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。
例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。
当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。
作者：刘锤
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干一行，懂一行。做运营，首先要了解什么是运营，才能有针对性的选择长处入手。
一、运营的解读
运营的是什么，着实是五花八门，不同的人有不同的说法，不同层次的人也有不同的说法。总结了下行业内大佬的剖析，运营可以从以下三点做个解读：
1、运营是通过一系列穿针引线的手段和***投入，让一件事能够达成目标且良性运转。（以社群运营为例子：引入***用户—组织群内话题—建立SOP界定群内主要***—找到热情用户加强沟通—用线下活动帮群成员缔结关系—群的良性发展）
2、运营是为了帮助产品和用户建立、维护关系所使用的一切手段。
3、运营并非一个标准化的工作职能，而是需要结合业务手段。通过一系列具体手段的组合来实现特地目标的过程。
二、运营的核心***
从运营的解读，不难看出运营的核心点在于用户。具体说，运营核心关注的就是用户获取和用户维系，这也是运营的两大导向。
1、拉新、推广、转化——用户获取
2、用户维系
三、运营的分工及其成长路径
在一家早期初创公司，运营的界定十分模糊，经常需要身兼多职。哪里需要你，你就是什么岗位的运营。而在成熟的公司，运营职能的划分会趋向于精细化。其中，内容运营、活动运营和用户运营是核心的三大模板。像常说的产品运营，其实是一个误解，所谓的产品运营，应该是具备多种运营技能的。好比你要运营一款产品，内容少不了，宣传的时候还需要活动，之后还需要时刻关注数据变化。
四、运营的工作流程
了解完运营的整体面貌，接下来需要了解运营平常的工作流程。
1、制定策略：评估产品阶段（根据不同体量制定不同
的策略）；评估产品形态（工具类、平台类、社交类等不同形态，运营的侧重点和导向也会不一样）；评估当前数据（产品当前所面临的问题，制定对应的策略）
2、分解指标、规划工作：目标拆分，***争取、拓展和分配、工作规划
3、执行落地、达成目标：文案、活动、传播、产品机制、拓展/销售、……
4、检验数据、调整方向：数据分析、用户反馈、潜在产品方向和需求的提炼
五、个人建议
作为一个运营，文案能力是必备的。这也是很多人经常忽略的，觉得自己并不是内容运营或新媒体。其实错了，举个例子，你策划活动，像宣传文案、标语、设计海报的文案、活动总结等等，都需要文案。这个可以在平时多写多看多积累。
运营是什么
许多答友已经回来了关于运营的主要工作：
1、内容运营：不论是写软文进行推广，还是写文案卖产品，都是一种内容运营。
2、用户运营：目的是为了拉新用户，并要保证留存下来，每天需要统计分析用户画像和增长情况。以***推广和转化。
3、活动运营：拉新的有效手段，也是品牌增值的方式。
4、产品运营：围绕核心卖点开展的运营，以赢取客户口碑。
仔细琢磨，你会发现四者关系相互独立又相互联系。
事实上，近几年运营岗发展迅速，又延伸出许多的分类，比如社群运营、渠道运营等，但是绝大多数岗位，是我上述所列举的那些。
这里推荐几本关于运营非常不错的书籍，阅读后会对该岗位有更深层次的认知，比如黄有璨的《运营之光2.0》，张亮的《从零开始做运营》。他们都是行业内比较著名的从业者，相信会对自己的运营职业成长有所帮助。
运营怎么做？
运营的目的是什么？当然是为了推广产品，促使用户购买产品，为公司带来最大的理由啦！因此，运营的事，就是围绕这个目的进行开展的。简单概括，可以分为以下4个动作：
1、拉新：也叫推广或引流。让外部陌生的用户了解你家的产品。
2、留存：尽量让拉过来的这些用户，留下来。可以通过一些优质的活动或者内容来留住。
3、促活：保证积极的用户继续积极，那些零活跃度的人能够也变得积极。
4、转化：让平台里还未付费的朋友，主动掏钱给你。这是整个环节中最为核心和本质的部分，也是最为困难的环节。
如何做好运营，不是简单两句可以说的清楚的，还需要时间沉淀，亲自实操和复盘，才能悟得其中的奥秘。
运营的实用工具
运营人离不开对工具的使用，像一些大众化的软件比如MS、PS、印象笔记等我就不推荐啦。可以分享一些我用过的比较小众，但很好用的免费工具。
1、ScreenToGif
这是一款GIF动图软件，总共可能就几M，免安装，可以直接用。录制和编辑动图都是炒鸡好用的！写新媒体文案或者做营销推广的时候，用它做一些动图，效果真的特别好。
2、MindMaster
国产的思维导图软件，提供的免费版是永久的。平时做活动策划或者文案大纲的时候，可以用它来构思。总体上来说，绘图的便捷性比国外的同类型思维导图软件会优秀很多。毕竟，增加300个导图节点都不会卡的免费件，可以说，真的很良心了。
我反手就是用MindMaster软件绘制了一张本回答的思维导图。希望你会喜欢~
纯原创，码字不易，喜欢的给个好评吧！
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